UTU Tax Free 常见问题

一些常见问题的回复如下

什么是UTU Tax Free?

UTU Tax Free 是全球第一个免税购物的重要手机端创新。 您的增值税退税将有一个全新的方式领取。我们的APP处理您全部的退税交易,节省了您排队和填表格的宝贵时间。全在您的手指操控!最重要的,它让您在海外购物时获得更高的退税金额。

 

什么是 UTU 100% Refund?

UTU 100% Refund 是一项当场退税服务. 它当场给您百分百您的增值税退税金额,体现的退款方式是个电子代金券。这电子代金券一领取在商店里就可以马上使用。这服务不收取任何费用或服务费。

 

怎么实现全额退税?

当您在我们的UTU品牌加盟商店购物时,您会被店员的终端提示领取店内百分百退税金额的电子代金券。您手机上就显示电子代金券可使用状态,而下次在同店内购物就能使用。

 

增值税退税怎样领取呢?

基于欧盟法,国际游客有权领取他们在欧盟国家购物时所付的增值税. 要有资格领取退税,您的居所地必须常期的在欧盟国家以外,或您在非欧盟国家有个常期逗留签证(超过3个月)

在您即将离开欧元区,未出境的最后欧盟国家时,您需要到当地的海关柜台把您全部的增值税退税表格都盖章。无论是机场,海港还是其他的海关都即可。准备好您的已填写好的退税表格,收据,和护照。还没验证盖章之前,海关工作人员有权检查您的购物商品。

 

跟UTU一起的免税购物,还需要我的护照吗?

是的, 免税购物的两段流程都需要您的护照。首先, 在免税店购物结交是需要您的护照核实身份。其次,在申报您的退税表格及收据到当地海关的时候, 也需要您的护照。您可在行程开始前就在UTU应用上登记您的护照信息, 这样能节省一些时间。

 

到何处可以找到UTU品牌加盟商店的清单呢?

在我们的APP里,到‘门店’的选项。这些商店都以电子代金券的形式提供全额增值税退款。

 

我的增值税退款表格,需要在海关盖章吗?

我们慎重的提醒您保管好您所有的收据即退款表格。在出境是需要给海关盖章。点击此处查询提交表格地点。

 

如果我忘了在海关盖章验证我的增值税退款表格,怎么办?

如果您已领取全额退款的电子代金券,您可以在电子代金券发行日期的21天内将您的退税表格拿到海关进行盖章验证。否则,您会被收取电子代金券的全额,加上代金券金额的百分之3%或5欧元为手续费(金额更高的数目为准). 但您的增值税退税表格为发行日的90天内还有效。如果您在发行日的21天以后,但在90天内进行盖章验证的话,我们向您收取的电子代金券全额将在您指定的付款方式退回给您。已收取的手续费除外,不会退回。

 

在收银员终端显示的‘退款到支付方式’是什么意思?

当你在应用里选择‘退款到支付方式’时,而不选择‘全额退税电子代金券’,您的增值税退税金额会以您设定的付款方式而反现给您。您将会收到您增值税退税总额的80%。成功的退税取决于您顺利的在海关完成退税表格盖章流程。

 

为什么我的增值税退款表格会被海关拒绝呢?

增值税退款表格被海关拒绝,可能有很多理由,包括:1. 申报的时候没提供需要的信息,和 2. 没在一家商店里达到最低消费。无论被拒绝的理由是什么,盖章验证退税表格的决定是当地海关的职权,我们无权过问,也只能接受。我们建议您可以联系当地的海关进行进一步的处理。

 

增值税退税多久才会到账呢?

通常,您的增值税退税在21个工作日内就会到账。增值税退税成功到账取决于您完整的填写退税表,然后把表格在当地海关验证盖章,再把已验证的表格邮寄回UTU。最后,您在表格内必须选择把增值税退税到您的信用卡的选项。

 

UTU 应用支持哪些手机平台?

UTU支持以下手机平台:

iPhone, iOS 7.1 版本或以上

安卓,安卓 6.0 版本或以上

如何注册新的UTU账号?

  1. 首先下载UTU App应用,可在苹果商店,谷歌Play店,小米应用商店,华为应用市场,或百度应用商店都能下载。
  2. 新创建您的账号,先填写您的姓名。(确保您填写的名字跟您护照上的名字一致)
  3. 再填写您的手机号及护照号码。
  4. 输入您的信用卡信息,再通过发行银行的一次性密码 (OTP) 验证您的信用卡信息。
 

为什么需要输入我的信用卡号信息?

为了确保您的增值税退税金额到账,我们需要您的至少一张信用卡号信息设为支付方式。输入这信息最快而准确的方式就是扫描您的信用卡。当然,您也可以手工输入这信用卡信息。请确保输入的卡号信息完整无误,否则可能会延迟退税金额到账时间。

 

注册后还能更换账号信息吗?

请打开UTU手机 APP > 点击’菜单‘ > 观看及更新账号 > ‘完成’。

 

怎样更新我的信用卡信息?

在’我的卡‘屏幕,向左滑就可以把某个信用卡信息删除。之后,您可以随时添加另一个信用卡信息。

 

UTU ID是什么?

当您注册了个 UTU账号,UTU就产生一个唯一代码链接到您的账号。您成功注册后,这UTU ID代码会在APP主页的右下角显示。点击您的 UTU ID,这ID就变成二维码,再次点击,这ID就会变成条码。

 

如何能看到我的一切交易及退款明细?

点击导航栏上端的按箭就会显示您的交易总结。交易总结页面的下面有个‘明细’按键,点击它就显示您所有的交易历史,包括‘已领取的电子代金券’,’未结款项‘,’退款总计‘等。

 

怎样删除我的UTU账号?

要删除您的UTU账号,请打开UTU手机 APP,点击菜单 > 观看及更新账号 > 更新 > 删除账号

 

为什么我无法删除我的UTU账号?

有可能您的账号还有未结的款项,所以无法删除账号。请联系UTU客服,我们会协助您把未结款项结完及删除您的账号。

何为UTU Direct

向我们提供任何退税运营商签发的增值税退税单,UTU Direct便会退还您意大利免税购物的85%增值税,告别目前55-60%的退税额。

 

UTU Direct如何运作?

下载适用于所有主要应用商店的UTU Tax Free app。请确保您在购物前已注册并登记了付款卡和护照详细信息。购买免税商品后,请携带免税单至最近的UTU服务柜台或服务大厅(请确保您未在免税单上签字,不要将信用卡交给收银员或选择接受任何店内即时退款服务,避免以后被罚款)。增值税退税受理完毕,您将在UTU app上收到通知,即可自由兑现至您的首选支付渠道。

 

为什么不能在免税单上签字?

这样您便不会被收取任何罚款或享受的退税额降低,所以切记请勿在退税单上填写您的信用卡信息或签字。只需携带您的退税单前往UTU服务柜台或服务大厅,剩下的就交给我们。

 

第 1步在商店领取退税单

通知收银员

  1. 您不想使用信用卡进行退税(这样便不会被收取任何罚款或享受的退税额降低)
  2. 将信用卡字段留空,不在退税单上签字

 

2前往UTU服务柜台

请携带退税单至最近的UTU服务柜台或服务大厅。在服务代理的帮助下在退税单上签字并验证护照。

 

3步:退税单验证

在欧元区的最后一个离境点,切记请海关验证所有经UTU处理的退税单。

 

4步:封装和邮寄

离开欧盟前,请您将已验证的退税单放入预付邮资的信封(UTU服务柜台或服务大厅均有提供)内封好,并投入公共邮箱(通常海关附近即有)。

切记:没有海关章,无法退款。无需在其他地方排队。

 

UTU服务柜台和服务大厅地点

意大利的四大城市:米兰、罗马、佛罗伦萨和威尼斯均设有UTU服务柜台。

 

前往我们蒙特拿破仑中心的专有UTU服务大厅!

  • Milan – Via Borgospesso, 8, 20121 Milano MI, Italy

 

您亦前往下列城市任意地点的UTU服务柜台:

  • Rome – Via di Porta Angelica 37/39 00193-Roma
  • Rome – Piazza di Spagna 80 00187-Roma
  • Venice – Merceria San Salvador, 4840 30124-Venezia
  • Florence – Via Por Santa Maria, 35/R 50122 Firenze

 

UTU服务柜台或服务大厅需要做什么?

如果您选择在意大利购物,可前往我们位于米兰、罗马、佛罗伦萨和威尼斯四大城市中心的UTU服务柜台或服务大厅。告知服务人员您将选择UTU Direct办理增值税退税。在柜台出示所有退税单及收据。服务人员将协助您提交UTU Direct申请,返还您85%的增值税退税。您的退税单将贴上二维码标签进行标记和验证。请妥善保管所有已验证的退税单及预付邮资的信封,以备日后海关查验。

 

为什么需下载UTU Tax Free方能使用UTU Direct

成为UTU会员有助于提升您在意大利的有益购物体验!您可在购物前安全添加护照和付款详细信息,并进行注册。完成UTU Direct步骤后,您便可以在手机上追踪消费和退款。UTU Direct退税受理完毕,您将收到app内通知,即可将85%的退税兑现至首选支付渠道。您还可以在一个无缝App中使用我们所有的解决方案。

UTU 100% Refund 是怎么操作的?

  1. 首先下载UTU应用,用您的手机号或邮箱地址注册加入UTU会员,再填写您的护照号及信用卡号为付款方式。
  2. 当您在一家UTU加盟店购物时,请跟收银员说您是UTU会员。收银员会扫描您手机应用上的会员代码以选择退款选项。记得选择”百分百退款”,系统就会发行电子代金券到您的账号上。您可以立刻在同家UTU加盟店下次消费,把电子代金券领完。
  3. 请确保您的退税表格在发行日的21天内提交给当地海关进行验证盖章。这样就能够避免电子代金券金额的全额被收取为费用。
  4. 您也可以选择’常规退款到支付方式’. 如果选择这选项,高达80%的增值税退税金额就会发送到您的默认支付方式。
 

电子代金卷是否有有效期?

有的。所有的电子代金券都限于UTU加盟店当下发行店的使用条款及条件。请参考在UTU APP上的电子代金券使用条款及条件。

 

是否能够把电子代金卷换成现金?

电子代金卷的使用条件都取决于UTU加盟店的当下发行店。请参考在UTU APP上的电子代金券使用条款及条件。

 

常规增值税退税到信用卡上,是否有最低及最高限额?

常规退税到信用卡上,最低限额是美金10元。目前,没有最高限额。

UTU Plus 是什么服务?

UTU Plus 是UTU另外一项革新性的免税方案,它让在欧盟*购物的游客享受比普通增值税退税更多的退税额,高达5%。在注册时选择 UTU Plus,您将获得一个16位的UTU Plus Visa 虚拟卡账号。 这使得我们可以把退税款通过您选择的付款方式,并以您本国货币的形式予以返还。从App Store、 Google Play、 小米应用商店、 华为应用商店和百度应用商店下载UTU应用软件,获取本应属于您的那份价值!

*如果您不是欧盟居民,不持有欧盟护照的话,您就被视为游客。

 

什么是UTU Plus Visa 卡?

UTU Plus Visa 卡是由Moorwand Limited 发行的虚拟Visa 借记卡,由UTU Rewards SRL 所有,专门用于其退税服务。通过您的UTU应用,您会得到一个16位数的卡号及到期日。此卡让UTU可以接收您所申请的退税款,进而通过您选择的付款方式转付给您。

 

UTU Plus Visa 卡是什么币种?

UTU Plus Visa 卡的货币是欧元。

 

怎样使用我的UTU Plus Visa 卡?

UTU Plus Visa 卡只能用于增值税退税。任何其他使用都会被视为服务滥用,后果自负,参见“条款和条件”。

 

在哪些国家免税购物时可以使用UTU Plus Visa 卡?

在以下国家免税购物时可以使用UTU Plus Visa 卡:

  • 奥地利
  • 比利时
  • 塞浦路斯
  • 爱沙尼亚
  • 芬兰
  • 法国
  • 德国
  • 希腊
  • 爱尔兰
  • 意大利
  • 拉脱维亚
  • 立陶宛
  • 卢森堡
  • 马耳他
  • 荷兰
  • 葡萄牙
  • 斯洛伐克
  • 斯洛文尼亚
  • 西班牙

 

UTU Plus Visa 卡如何收费?

我们会一次性收取1.99欧元的UTU Plus Visa 卡激活费。接收您的退税并转付到您选择的付款方式时,我们收取2.5%的费用。UTU 不收取任何银行卡交易费用。

货币

账户设立

0

欧元

卡激活

1.99

欧元

账户维持月费

0

欧元

卡维持月费

0

欧元

接收退税款至UTU Plus Visa 卡

2.5%

欧元

把退税款转付到指定付款方式

0

欧元

外币兑换费

0%

欧元

卡更新费(延长有效期)

1,00

欧元

卡替换费(签发新卡)

0

欧元

关闭账户

0

欧元

 

使用什么率?

当退税额转付到您选择的付款方式时,货币兑换可能发生。汇率是波动的,计算方式是在欧元外币汇率之上加 0.9%。如果您想了解您UTU Plus Visa 卡上某笔具体交易的汇率,请联系我们的客服,客服专员会详细告知。UTU会员免付此0.9%。

 

使用UTU Plus Visa卡如何注册?

只需从App Store 或 Google Play下载UTU 应用,输入您的个人资料,包括护照信息。选择您的付款方式与UTU Plus Visa 卡绑定以接收退税款。这样您的退税将入账到您选择的付款方式上。

 

如有疑,我如何系你

如有疑问或需帮助,请在11:00-19:00 (CET 或 UTC/GMT+1) 拨打 +44 (800) 041 8174 ,或电邮至 ututaxfree@utu.global。非办公时间请拨打自助客服电话+44 (800) 047 0996。

 

如何使用?

 

哪些商店可以要求免税?

店家不是一定要提供免税或免增值税的服务。但大部分欧盟的正规商店都会给游客提供退税,或增值税退税。一般上,店家会在橱窗明显地展示“免税”或“免增值税”的字样来招揽游客,可能是用当地语言。您可以在进店后向店员确认他们是有提供免税服务。

 

使用UTU Plus 来接收我的退税款?

在离开欧盟的最后一个国家,且在办理登机手续前,您需要在任何一个海关- 不管是机场、港口或其他- 对您所有的退税单进行海关验证。准备好您填妥的退税单、收据和护照。海关人员可能会在验证前要求查看您买的物品。

在填写退税单时,您必须填写您的16位UTU Plus Visa 卡号作为您的退税还款渠道。根据欧盟的规定,国际游客可以要求予以在欧盟购买的物品增值税退税。

通过UTU Plus Visa 卡所获得的退税额要比通常的退税方式,如现金、信用卡和电子钱包高出多达5%。额外促销能让您获得更多退税,届时详情会在UTU应用上说明。

 

免税需要       

是的,免税购物时需要护照,在海关做出口验证时也需要出示护照。

 

我需要在店内填写免税单吗

是的,您必须从购物的店家那里取得免税单。您只需填上您的UTU Plus Visa 卡号以及所在国家的货币来完成退税流程。

 

退税流程需要多久?                

如果退税单是交给正规退税运营商,并已填上您的UTU Plus Visa 卡号的话,退税流程会在退税单呈交之后立即启动。整个过程需要三到四个星期 – 如果退税单是放在邮资已付的信封里经由公共邮箱投递,并已填妥您的UTU Plus Visa 卡号。按应用里的指示操作以避免延迟。

 

退税款付到我选择的付款方式需要多久?

从把退税申请成功提交给退税运营商,到在您选择的付款方式上收到退税款,预期需要最多5个星期。我们承诺在UTU Plus Visa 卡上收到退税款的3到5天之后,自动将此款打入您选择的付款方式。

 

退税如何行海关验证

在离开欧盟时,您需要在最后的出关口取得海关核准或验证。您需要在海关提交填妥的退税单、收据、个人信息和购买的物品以获得海关验证。

 

在退税的什么地方填写我的UTU Plus Visa 卡号

在退税单的信用卡/付款卡一栏填写您的UTU Plus Visa 卡号。

 

在店家付款是否需要出示我的UTU 用?

在填退税单时无需展示您的UTU应用。您只需在表格的付款卡一栏填写您的16位UTU Plus Visa 卡号即可。

 

海关何会拒我的退税

拒绝的原因可能有多种:

  1. 未能提供所要求的信息
  2. 不满足在同一个店家的最低消费额
  3. 其它

 

付款方式

 

我是否需要一卡或信用卡来行退税?

是的。要获得退税,您必须在UTU 应用上登记您希望的付款方式。

 

什么是付款方式?

付款方式就是普通的银行卡。您可以在应用里输入您的银行卡信息,与UTU Plus 虚拟账户进行绑定。

 

什么付款方式可以与UTU定?              

您可以在UTU应用上登记您自己的付款卡。UTU支持以下银行卡:

  • Visa信用卡
  • Visa借记卡
  • Visa Electron 
  • 万事达信用卡
  • 万事达借记卡
  • 银联信用卡
  • 银联借记卡

UTU不支持预付卡用以退税。

 

我可以添加几张卡?

您最多可以添加5张信用卡或借记卡。

 

支持哪些货币

UTU Plus 支持以下币种

 

有用的知

 

什么是增税退税?它和退税是一

是的,增值税是对物品所征的一种税,包含在游客购买的物品的价格里。所以,增值税退税就是一种退税。不同欧盟国家有不同的增值税率。如果您是一名游客且将回到一个非欧盟国家,您就有资格免税购买物品供个人使用。

 

我符合免税物的条件

如果您是一名游客,而且不是欧盟的永久居民的话,您就可以在欧盟免税购物。到有免税授权的店家购物。别忘了在离开前填写退税单。

 

什么是卡行?

发卡行是签发付款卡/付款工具的金融机构。

 

UTU Plus Visa卡的卡行?

UTU Plus Visa卡由Moorwand Limited在Visa Europe Limited的执照下发行。Moorwand Limited拥有金融行为监管局(Financial Conduct Authority) 根据电子货币规范2011 (FRN: 900709) 所给与的授权,可以发行电子货币和付款工具。

 

我的UTU那里安全

UTU是在欧盟海关区购买个人物品增值税退税过程中的一个中介。在UTU与您的协议中,我们承诺当退税款入账UTU Plus VISA卡之后立即将款项打入您指定的付款方式。

UTU Plus VISA卡是一个安全的产品,由Moorwand Limited在Visa Europe Limited的执照下发给UTU Rewards S.R.L.

与UTU Plus Visa 卡相联的UTU Rewards S.R.L资金储存在Moorwand下的一个单独户头。Moorwand 根据FCA的要求、“电子货币规范2011” 以及“付款服务规定2017”守护客户的资金。

 

受到

UTU是GDPR 和PCI合规公司。我们不在增值税退税服务的提供规范之下。UTU Plus VISA卡由Moorwand Limited在其相关执照下发给UTU Rewards S.R.L.

 

我的UTU

 

如何更新我的个人信息

前往应用中的“浏览并编辑个人信息”,在这里您可以修改您的个人信息和联络方式。

 

如何看到结单

UTU应用里的UTU Plus部分能看到结单,可随时随地查看结单,跟踪您的退税状态。

 

退税没有示在结单上,什么?

请确保您已完成免税运营商所要求的必要步骤,并符合海关规定。整个退税流程可长达5个星期。

 

我的UTU Plus Visa卡快到期了

当您的UTU Plus Visa卡快到期时,UTU应用会通知您。您可以在应用上以1欧元把您的UTU Plus Visa卡有效期延长三个月。

 

如何关闭我的账户?

前往应用中的“浏览并编辑个人信息”,点击编辑。在屏幕下方有一个关闭账户的选项,点击“删除个人信息”。如果您有未结交易,账户则无法关闭。

 

闭账户有收费吗

没有。关闭账户没有额外收费。

 

我所提供的信息会被如何使用?

请参阅UTU 应用中的使用和隐私条款。

 

如果失或账户被盗的情况如何告?

请在11:00-19:00 (CET 或 UTC/GMT+1) 拨打 +44 (800) 041 8174 与我们联系 ,或电邮至 ututaxfree@utu.global。非办公时间请拨打自助客服电话+44 (800) 047 0996。

UTU App 未加载在我手机上。怎么办?

首先确保您的移动端或手机连接到有网的WiFi上,或已把服务套餐流量在您手机上打开。

 

我的个人信息是怎么储存的?

您的信息是用加密格式储存在安全服务器上。UTU是经过第三方支付行业数据安全标准认证 (支付卡行业PCI DSS), 所以我们是官方认可的,可安全的处理支付数据的平台。

电子邮件: ututaxfree@utu.global
UTU应用程序一般支持: +44 (800) 0418174

找不到您所需要的?给我们留言。