UTU Tax Freeに関するFAQ

よくあるご質問へのご回答はこちらをご覧ください。

UTU Tax Freeとは?

UTU Tax Freeは、モバイルで行う世界初の免税ショッピング アプリです。
VATの払い戻しを請求する新しい方法。このアプリは、払い戻しをすべて記録するため、並ぶ時間とフォームの記入時間を節約することができ、簡単に申請から返金の受け取りまでできます!

このアプリの魅力は、海外でのショッピングで高い払い戻しを受けることができることです。

 

UTU 100% Refundとは?

UTU 100% Refundは、VAT払い戻し額と同じ金額がEクーポンの形で即時に与えられる払い戻し形式です。次回の購入時にこのEクーポンを使えることができます。もちろん費用や手数料はかかりません。

 

100% Refundはどのようにして受け取ることができますか?

UTUパートナーストアでショッピングをする際、お会計時に次回同じショップで使える同額税金100%のEクーポンを携帯電話に発行されますので、次回のショッピング時にお使いください。

 

VAT払い戻しはどのようにして請求しますか?

EU規制のもと、海外からの旅行者はEUで購入した商品に支払われた付加価値税(VAT)を請求することができます。EU加盟国のいずれかで免税ショッピングの対象となるにはEU以外の国に永住している、またはEU以外の国で有効な長期ビザ(3ヶ月以上)が必要です。

EUを離れる前の最後の出発国でのチェックインする前に、空港、海港、その他の税関ですべてのVAT払い戻しフォームにスタンプを押してもらう必要があります。正しく記入されたVAT払い戻しフォームと領収書、パスポートを準備してください。その際、税関職員はフォームを有効にするために購入品の確認を要求することがあります。

 

UTUで免税ショッピングをするためにパスポートは必要ですか?  

はい、免税商品の購入時や、免税フォームを税関に提出して有効にしてもらうとき等にパスポートが必要です。旅行前にUTUアプリにパスポートを登録すると時間が節約できてオススメです。

 

参加しているUTUパートナーの一覧はどこにありますか?

アプリの「ショップ」セクションにアクセスすると、UTUブランドパートナーの一覧があります。UTU 100% RefundをEクーポンの形で提供するショップです。

 

VAT払い戻しを税関で有効にしてもらう必要がありますか?

税関のチェックポイントで確認する必要があるため、すべてのVAT払い戻しフォームと領収書を保管しておくことをおすすめします。

 

税関でVATの払い戻しフォームを有効にしてもらうのを忘れた場合はどうなりますか?

100%払い戻しEクーポンを請求した場合、Eクーポンの発行日から21日以内にフォームを税関で有効にしてもらう必要があり、そうしない場合、Eクーポンに加え、Eクーポンの金額の3%、または €5のどちらか高い方の処理料が発生します。 
VAT払い戻しフォームは発行日から90日間有効です。21日後から90日以内に有効にした場合、請求されるEクーポンの全額は処理手数料を除いて選択された支払い設定に払い戻しされます。

 

支払い設定へ払い戻しとはどういう意味ですか?

100%払い戻しEクーポンではなく「支払い設定への払い戻し」を選択した場合、税関での払い戻しフォームの有効化の適正な手続きの完了を条件として、VATは登録されている支払い設定に払い戻しされ、VAT払い戻し金額の最大80%を受け取ることができます。

 

VAT払い戻しフォームが税関で拒否されたのはなぜですか?

拒否された理由はいくつか想定されます。

1. 申請に必要な情報を提示しなかった場合

2. ショップでの購買が最低支払い金額を満たしていない場合

上記理由に当てはまらない場合でも、免税フォームの拒否に関しましては税関管轄下になるため、当社にお問い合わせ頂いてもご返答いただくことができません。税関までお問い合わせいただくことをおすすめいたします。

 

VAT払い戻し処理にはどれくらいかかりますか?

すべてのフォームへの記入を完了し、空港または海港でVAT払い戻しフォームにスタンプを押してもらい、書類を郵送してVATの払い戻しをクレジットカードに要求した場合、21営業日以内に払い戻しを受け取ることができます。

 

UTUがサポートしているモバイルOSはどれですか?

iPhoneの場合、iOSバージョン7.1以降

Androidの場合、バージョン6.0以降 

UTUアカウントはどのようにして登録できますか?

  1. UTUアプリをApp Store、Google Play、Mi Store、Huawei App Store、Baidu App Storeからダウンロードします
  2. 姓名をプロフィール登録します。(必ずパスポートと同じ名前を入力してください。)
  3. 携帯番号とパスポート番号を入力します
  4. クレジットカード詳細を入力し、銀行のOTPプロセスでクレジットカードの確認を行います
 

なぜクレジットカードの情報を追加する必要がありますか?

すべてのVAT払い戻しは、ご希望の支払い設定に入金されるため、メンバー登録時に1つ以上のクレジットカード情報を入力する必要があります。登録のほう方法は、クレジットカードのスキャンもしくは手動で入力することもできます。入力の際は、入力した情報が正しいことを確認して下さい。間違っている場合、VAT払い戻しに遅延が発生します。

 

登録後にプロフィールを編集できますか?

UTUアプリを開く > メニュー > プロフィールの表示・編集 > 完了

 

クレジットカード情報はどのようにして更新できますか?

「登録クレジットカード」画面で登録されているクレジットカードを左にスワイプして削除し、別のカード情報を追加してください。

 

UTU IDとは?

UTUアカウントを登録すると、UTUはアカウントに関連したユニークなIDを作成します。登録の完了後、UTU IDはアプリのホームページの右下に表示されます。UTU IDをクリックするとQRコードに変わり、再度クリックするとバーコードに切り替わります。

 

すべての取引や払い戻しはどこで確認することができますか?

ナビゲーションバーの矢印をクリックすると、取引の概要が表示されます。概要ページの下部に「明細」ボタンがあり、クリックすると請求したEクーポンや保留中の払い戻し、払い戻し合計といったすべての取引履歴が表示されます。

 

どのようにしてUTUアカウントを削除することができますか?

アカウントを削除するにはUTUアプリを開き、メニュー > プロフィールの表示・編集 > 編集 > プロフィールの削除を選択します。

 

UTUアカウントが削除できないのはなぜですか?

アカウントに保留の金額があるため、アカウントが削除できない可能性があります。UTUサポートにお問い合わせください。保留の金額内容を確認し、アカウントの削除をお手伝いします。

UTU Directとは?

発行元がどの免税オペレーターのVAT免税書類でも、UTUにご持参ください。イタリアでの免税ショッピングでは通常VAT55~60%分の還付金に対し、UTU DirectならVAT85%分の還付金が受け取れます。

UTU Directのシステムはどうなっているの?

UTU Tax Freeアプリをダウンロードします。大抵の主要なアプリストアで入手可能です。ショッピング開始前に、申し込み及び支払いカードとパスポート詳細の登録を必ず済ませます。免税対象品を購入したら、免税書類を一番近くのUTUサービスカウンター又はラウンジに持っていきます(免税書類にはサインしない、クレジットカードをレジの店員に手渡さない、ショップが勧めるショップ内での即時払い戻しを選択しない、以上をおまもり下さい。後にペナルティ費用が課せられる原因となります)。VAT還付手続きが処理されるとUTUアプリに通知が届きますので、ご自由にご希望の支払い設定に現金引換えして下さい。

なぜ免税書類にサインしてはいけないの?

ペナルティ費用を課されたり、還付金額が減ったりする事態を避けるためです。ですから、免税書類にはクレジットカード詳細の記入も署名もしないで下さい。お客様は免税書類を持ってUTUサービスカウンター又はラウンジにお越しくださるだけで結構です。残りの手続きはUTUが行います。

ステップ1:ショップで免税書類をもらう

レジの店員に以下を伝えます

  1. 税金の払い戻しにクレジットカードを使用したくないこと(そうすることで、後からペナルティ費用を課されたり、還付金額が減ったりする事態を避けられます)
  2. クレジットカード欄を空白のまま残すこと、また免税書類にサインしないこと

ステップ2:UTUサービスカウンター又はラウンジに行く

全ての免税書類を一番近くのUTUサービスカウンター又はラウンジにご持参下さい。サービススタッフがお手伝いしますので、免税書類にサインし、パスポートの確認を受けて下さい。

ステップ3:免税書類に認証を受ける

UTUが処理した免税書類全ては、必ずEU最終出国地にて税関で認証してもらって下さい。

ステップ4:封筒に入れて投函する

認証を受けた免税書類を切手代支払い済みの封筒(UTUサービスカウンター又はラウンジで提供)に封入し、EUを出国する前に公共郵便ポスト(通常税関付近に設置)に投函します。

重要ポイント:税関スタンプがなければ還付金はゼロです。税関以外どこにも並ぶ必要はありません。

どこにUTUサービスカウンターとラウンジがあるの?

UTUサービスカウンターはイタリアのミラノ・ローマ・フィレンツェ・ベニスの4都市にあります。

モンテナポレオーネ通りの中心にあるUTUサービスラウンジにお越しください!

  • ミラノ – Via Borgospesso, 8, 20121 Milano MI, Italy

以下の都市のUTUサービスカウンターも同様にご利用いただけます。

  • ローマ – Via di Porta Angelica 37/39 00193-Roma
  • ローマ – Piazza di Spagna 80 00187-Roma
  • ベニス – Merceria San Salvador, 4840 30124-Venezia
  • フィレンツェ – Via Por Santa Maria, 35/R 50122 Firenze

UTUサービスカウンター又はラウンジでは何をするの?

イタリアでショッピングするなら、次の4都市の中心部にあるUTUサービスカウンター及びラウンジを探して下さい:ミラノ、ローマ、フィレンツェ、ベニス。VAT還付の手段にUTU Directを利用する旨をサービススタッフに伝えて下さい。カウンターで免税書類及びレシートを全て提示して下さい。VAT85%分の還付金を受け取るためのUTU Directの提出について、サービススタッフがお手伝いします。お客様の免税書類にはラベルが貼られ、QRコード付きのシールで証明されます。確認を受けた全ての免税書類と切手代支払い済みの封筒は、後に税関で認証を受けるまで大切に保管して下さい。

なぜUTU Direct の利用にUTU Tax Freeのダウンロードが必要なの?

UTUのメンバーだからイタリアでのショッピングがお得になるのです! ショッピング前に、パスポートと支払いの詳細を安全に追加、登録できます。UTU Direct手順を実行した後は、ご自身の携帯電話で消費金額と還付金額を追跡できます。UTU Directの払い戻しが処理されアプリ内に通知が届くと、VAT85%分の還付金をご希望の支払い設定に現金引換えすることができます。また、円滑なUTUアプリ内でもあらゆる解決策がご利用になれます。

UTU 100% Refundはどのように機能しますか?

  1. UTUをダウンロードし、携帯番号やメールアドレスをUTUメンバーシップに登録し、パスポート詳細と支払い設定を追加します。
  2. UTUパートナーストアでショッピングの際、UTUメンバーであることを伝えてください。レジにてUTUメンバーIDのスキャンと、ご希望の払い戻しオプションを選択するように依頼されます。Eクーポンの形式にて100%払い戻しを選択すると、次回同じショップにてクーポンを使用することができます。
  3. 100%払い戻し(アプリよりEクーポンとして受け取れる内容)の全額が請求されないようにするため、クーポン発行後21日以内に税関で免税フォームを必ず有効にしてもらってください。
  4. 他のオプションとしては、VATの払い戻し金額の80%までをが選択された支払い設定に入金される従来の払い戻しを選択することもできます。
 

すべてのEクーポンには有効期限がありますか?

はい。UTUパートナーストアで発行されたすべてのEクーポンには有効期限があります。利用規約は店舗によって異なります。

 

Eクーポンを現金に交換することはできますか?

すべてのEクーポンはUTUパートナーの利用規約に従って発行されます。UTUアプリでEクーポンの利用規約を参照してください。

 

従来の支払いカードへの払い戻しには最小または最大金額がありますか?

支払い設定に登録されたカードへの払い戻しには、最低10USDの最小金額制限がありますが、最大金額の制限はありません。

スマートフォン・タブレットにアプリが読み込まれません。どうすれば良いですか?

スマートフォン・タブレットがWiFiまたはモバイルデータに接続され、モバイルで有効になっていることを確認します。 

 

情報はどのように管理されますか?

情報は暗号化された形式で安全なサーバーに保存されます。UTUはPCIに準拠しているため、支払い情報を安全に処理できることが確認されています。 

Eメール: ututaxfree@utu.global
UTUアプリ一般サポート: +44 (800) 0418174

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